Saltar al contenido principal

Chat de soporte en la app

El panel de AtomicPlayer puede mostrar una burbuja de Crisp para escribir a soporte sin salir del producto. No hay un elemento Chat with us en la barra lateral ni un interruptor en Ajustes. El control es el de Crisp.

Cuándo aparece la burbuja​

El chat se carga en las rutas del panel, incluidas inicio de sesión, registro, incorporación, Player Studio y Billing, solo si ese despliegue tiene Crisp activado. Si no ves la burbuja, el despliegue no tiene un ID de sitio de Crisp. Recargar la página no crea un widget que el despliegue haya desactivado.

El idioma del widget sigue el navegador, no el selector de idioma del panel.

Qué ve ya el soporte​

Después de iniciar sesión, el panel adjunta:

  • tu email
  • tu nombre visible, si la cuenta lo tiene
  • user_id
  • workspace_id, workspace_name y plan del espacio activo

Cerrar sesión, o cambiar a otra cuenta, borra la sesión anterior de Crisp antes de identificar a la siguiente persona. No des por hecho que una conversación anterior sigue unida al nuevo inicio de sesión en el mismo navegador.

Qué incluir en el mensaje​

El soporte ya ve los datos de cuenta de arriba. Describe igualmente el problema:

  • la ruta, por ejemplo /videos o /billing
  • qué esperabas y qué ocurrió
  • el texto del error visible
  • el ID del vídeo, el número de factura o el ID de migración cuando el caso trate de uno de esos registros

Nunca pegues contraseñas, códigos de verificación, tokens de acceso, claves de API ni el número completo de la tarjeta. Los cambios de tarjeta se hacen en el portal de facturación de Stripe. Consulta Obtener ayuda.

Esto no es Ask AI​

Ask AI es el copiloto del producto dentro de AtomicPlayer. La burbuja de Crisp es soporte humano. Usa Ask AI para preguntas del producto y la burbuja cuando necesites a una persona en tu cuenta.

Preguntas frecuentes​

¿Dónde activo el chat?

No puedes. No hay un control en Ajustes. La burbuja aparece cuando el despliegue tiene Crisp activado.

¿Por qué el chat está en otro idioma que el panel?

Crisp sigue el idioma del navegador. El selector de idioma del panel no cambia el widget.

¿Cerrar sesión deja el chat unido al siguiente usuario?

No. Cerrar sesión y cambiar de cuenta reinician la sesión anterior de Crisp.