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Chat de suporte no app

O painel do AtomicPlayer pode mostrar uma bolha do Crisp para você escrever ao suporte sem sair do produto. Não há um item Chat with us na barra lateral nem um interruptor em Configurações. O controle é o do próprio Crisp.

Quando a bolha aparece​

O chat carrega nas rotas do painel, inclusive login, cadastro, onboarding, Player Studio e Billing, somente quando esse ambiente tem o Crisp ativado. Se a bolha não aparecer, o ambiente não tem um ID de site do Crisp. Atualizar a página não cria um widget que o ambiente desligou.

O idioma do widget segue o navegador, não o seletor de idioma do painel.

O que o suporte já vê​

Depois do login, o painel anexa:

  • seu email
  • seu nome de exibição, quando a conta tiver um
  • user_id
  • workspace_id, workspace_name e plan do workspace ativo

Sair, ou trocar para outra conta, limpa a sessão anterior do Crisp antes de identificar a próxima pessoa. Não presuma que uma conversa anterior continue ligada ao novo login no mesmo navegador.

O que incluir na mensagem​

O suporte já vê os dados da conta acima. Mesmo assim, descreva o problema:

  • a rota, por exemplo /videos ou /billing
  • o que você esperava e o que aconteceu
  • o texto do erro visível
  • o ID do vídeo, o número da fatura ou o ID da migração quando o caso for sobre um desses registros

Nunca cole senhas, códigos de verificação, tokens de acesso, chaves de API nem o número completo do cartão. Trocas de cartão ficam no portal de cobrança da Stripe. Veja Obter ajuda.

Isto não é o Ask AI​

Ask AI é o copiloto do produto dentro do AtomicPlayer. A bolha do Crisp é suporte humano. Use o Ask AI para perguntas do produto e a bolha quando precisar de uma pessoa na sua conta.

Perguntas frequentes​

Onde ligo o chat?

Não é possível. Não há controle em Configurações. A bolha aparece quando o ambiente tem o Crisp ativado.

Por que o chat está em outro idioma que o painel?

O Crisp segue o idioma do navegador. O seletor de idioma do painel não muda o widget.

Sair deixa o chat ligado ao próximo usuário?

Não. Sair e trocar de conta reiniciam a sessão anterior do Crisp.