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Conocimiento de la audiencia

El reporte de Audience convierte reproducciones anónimas en personas. Puntúa a cada espectador identificado según su atención, predice su valor de por vida y señala quién está a punto de abandonar, para que dejes de tratar a un visitante que rebota por primera vez y a un comprador recurrente como la misma "vista".

Dónde encontrarlo​

Abre el espacio de Analytics y selecciona Audience. Los espectadores se identifican por una combinación de email · cookie · UTM, así que la profundidad de este reporte depende de cuánta identidad traiga tu tráfico.

KPI principales​

  • Identified viewers — Personas asociadas a una identidad en este período.
  • Avg attention — Puntaje de atención promedio en una escala de 0–100.
  • Predicted LTV — Valor pronosticado promedio por espectador identificado.
  • Churn risk — Proporción de espectadores marcados en riesgo, con el conteo.

El puntaje de atención​

Cada espectador recibe un attention score de 0 a 100 que combina cuánto ve, cómo interactúa (desactivaciones de silencio, saltos, revisualizaciones) y con qué constancia regresa. En el histograma de distribución, el 10% superior se ubica en 92+, la mediana ronda 71 y el 25% inferior cae por debajo de 42. La atención se correlaciona con el valor: los espectadores de alta atención tienen muchas más probabilidades de convertir y repetir.

Diagrama de dispersión atención × LTV​

El diagrama de dispersión ubica a cada espectador según su attention (x) y su predicted LTV (y). El tamaño del punto refleja la cantidad de sesiones y el color refleja el segmento. Dos cuadrantes importan más: High attention · High LTV (tus mejores personas para clonar en la adquisición) y el Churn quadrant (baja atención, bajo valor). Filtra por All, Converters, Returners o At risk para aislar un grupo.

De dónde vienen los datos de audiencia​

El reporte perfila a los espectadores a nivel de sesión. Para comparaciones de segmentos por device, country o traffic source, usa el reporte de Cohortes y Fuentes de tráfico y filtros para acotar el espacio de trabajo antes de abrir Audience.

Tabla de espectadores destacados​

La tabla Top viewers muestra geo, attention, predicted LTV, sessions, last seen y churn risk. El campo Find viewer... filtra la tabla. El botón Export de la tarjeta sigue siendo presentacional; usa Export CSV en la barra superior.

Riesgo de abandono y reactivación​

Un aviso puede destacar a los espectadores en riesgo de abandono y mostrar una acción sugerida. Ese botón es presentacional y no inicia una campaña. Abre Ask AI directamente para redactar un seguimiento.

Buenas prácticas​

  • Adquiere audiencias similares a tu cuadrante High/High, no solo más tráfico. Attention vs LTV te dice quién realmente vale la pena clonar.
  • Actúa temprano ante el abandono. El aviso se dispara cuando aún hay una relación por salvar; si esperas demasiado, la tasa de recuperación cae.
  • Lee la atención junto a la retención. Una alta retención promedio con baja atención suele significar que el autoplay está inflando los números.

Documentación relacionada​

Preguntas frecuentes​

¿En qué se basa el puntaje de atención?

En una combinación de 0–100 de profundidad de visualización, interacciones (desactivaciones de silencio, saltos, revisualizaciones) y frecuencia de regreso. El 10% superior puntúa 92+, la mediana es ~71 y el 25% inferior cae por debajo de 42.

¿Cómo se identifica a los espectadores?

Por una combinación de email · cookie · UTM. Las sesiones anónimas siguen contando en los reportes agregados, pero el LTV y el abandono por espectador son más sólidos cuando se captura la identidad (por ejemplo, mediante una puerta de captura de leads).

¿Puedo actuar sobre la lista de riesgo de abandono?

La acción de churn y Export de la tarjeta son presentacionales. Find viewer... filtra la tabla. Usa Export CSV en la barra del workspace o abre Ask AI directamente.